明升体育国家卫健委：这三地的互联网诊疗咨询服务做法值得借鉴！

　　明升体育近日，为进一步加强信息化支撑新冠肺炎疫情防控工作，国家卫生健康委规划司就互联网诊疗咨询服务相关问题召开研讨会。与会人员一致认为，各地结合实际积极搭建权威统一的互联网医疗平台，规范提供针对发热明升体育、咳嗽等症状的线上诊疗咨询服务，并强化线上线下医疗服务协同联动，可以更好地助力打赢疫情攻坚战。在此基础上，规划司也以司便函的形式转发了有关互联网诊疗咨询服务的做法（具体内容附后），供各地参考借鉴。同时，将继续收集推广各地有关做法，推动信息化更好地助力打赢疫情攻坚战。

　　据悉，不久前，国家卫生健康委办公厅印发《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求各地充分发挥“互联网+”独特优势，规范互联网诊疗咨询服务，拓展线上医疗服务空间，引导患者有序就医，缓解线下门诊压力。

　　针对当前防控新冠肺炎疫情已经进入关键时期的实际情况，为缓解市民焦虑，方便市民足不出户即可得到专家的咨询解答，减少市民到医院咨询而产生交叉感染的风险，北京市卫生健康委迅速搭建了以北京医学会为运营主体的“北京市新型冠状病毒感染的肺炎线上医生咨询平台”。仅用时6天，完成该平台从开始建设到正式运行的各项工作。

　　在平台架构层面，平台主体由一个主平台和多个分平台组成，依托人工智能、视频通信、远程医疗等现代化信息技术手段，并协同相关企业参与建设，进而快速集中搭建了“1+N”的平台技术架构：“1”即委托第三方技术优势开发设计和运营维护的主平台，“N”即其他10多家企业利用各自资源和渠道所设立的分平台，其中，主平台和各分平台资源互通、功能互补。在医生资源层面，平台广泛组织汇聚医生资源，其中，北京医学会向相关专科分会发出通知，动员具备主治医师及以上职称的临床医务工作者志愿报名参与工作；首都医疗专家们积极踊跃参与平台诊疗咨询注册报名，仅两天时间，报名临床专业医生总数已近2千人，充分展现了北京医生“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的专业精神。在上线运行层面，平台上线当天，在线多名医生开通了网上在线答疑权限，涵盖呼吸内科、感染、全科医学等11个重点专科，采取接续排班的方式为市民提供7个班次×24小时线上咨询服务。

　　平台突出公益性，完全免费为市民服务。主平台已实现了四方面功能：一是信息发布功能，及时准确向社会发布新型冠状病毒感染的肺炎最新疫情情况。二是权威科普功能，建立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防护知识库、问答库，向市民普及新型冠状病毒感染的肺炎知识、防治措施、就诊信息等。三是专家视频功能，组织呼吸、感染、感控、重症以及儿科、产科、肿瘤、心脑血管和全科等方面的知名专家，通过视频方式讲解疫情防治、就诊等方面的知识，并就市民关心的问题进行视频直播分时段解答。四是在线咨询功能，市民可通过留言等方式，向医生进行提问，医生就市民提出的问题给出专业解答。此外，各分平台也发挥自身优势为市民提供相应服务，如以“一对一”方式为市民提供远程咨询；通过挂号平台提供发热门诊查询、在线挂号等服务，如有发热症状，患者还可以通过平台查询离家最近的发热门诊，提前查询就诊服务，避免跑冤枉路，减少门诊交叉感染风险。

　　截至2月4日晚12时，平台访问量达11.8万人次；录制视频54人次；视频直播4场，浏览量124.2万人次；市民在线 %，除无效问题外，全部及时安排专科医生予以解答。

　　在落实各项部署要求基础上，天津市卫生健康委贯彻落实《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》和《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，借助“互联网+”优势，积极助力新冠肺炎疫情防控工作。

　　一是大力开展“互联网+医疗咨询”，助力疫情风险防控。为减少群众就医交叉感染风险，助力疫情风险防控，天津市卫生健康委印发《市卫生健康委关于在疫情防控中开展“互联网+医疗咨询”服务工作的通知》，联合天津微医互联网医院在全市开展互联网医院线上义诊行动。疫情防控期间，组织全市医师上线天津微医互联网医院，鼓励全市医师利用业余时间为我市和全国群众提供不限次、全免费健康问诊咨询服务。天津微医互联网医院于除夕夜火速上线“抗击肺炎实时救助平台”，截至2月7日，平台访问量超过9229万，集结19589名医生在线接诊，累计提供医疗咨询服务102万人次。

　　近日，为应对慢性病复诊患者就医和用药需求，天津将再次印发文件，要求全市全科医师登录天津微医互联网医院，依法开展慢性病、常见病复诊服务。天津微医互联网医院也将全面升级服务，开通线上便民门诊，围绕常见病和慢性病提供在线复诊、在线开方、药品配送服务，方便患者有序诊疗、便捷用药。同时，天津将通过官网、官微、官方APP链接全市互联网诊疗平台，加大宣传力度，方便群众及时获取相关疫情防控和诊疗咨询服务。

　　二是快速启动全市发热门诊候诊情况发布机制，引导群众合理就医。新冠肺炎疫情发生以来，天津在不断提升全市47家发热门诊接诊能力基础上，及时启动发热门诊实时候诊情况发布机制。依托全市卫生健康专网，利用信息化、智能化手段，采取数据自动抓取方式，实现医疗机构发热门诊候诊情况实时采集、自动汇总。全市发热门诊候诊情况每2小时通过媒体向公众发布，引导发热病人合理选择就医机构，避免出现发热病人集中就诊情况。同时，正在不断完善信息采集分析和监测预警功能，力争为决策研判提供更加科学、及时的依据。

　　1月27日，浙江省卫生健康委联合第三方技术团队24小时开发上线浙江省新型肺炎防控公共服务管理平台，平台联通浙江省互联网医院平台，增设新冠肺炎咨询通道和心理健康咨询服务；依托钉钉即时通讯功能，开展普惠大众的健康相关咨询服务，形成了咨询、问诊一体，生理、心理兼顾的线上“互联网+医疗健康”服务模式，为群众在疫情期间提供可信、优质的在线卫生健康服务，助力全省疫情防控。

　　一是充分利用现有资源，规范有序开展互联网诊疗服务。根据疫情发展需要，在原有浙江省互联网医院平台上开辟了新型肺炎义诊通道，支持省内医疗机构快速启用，便于医院灵活控制医师投入，全程配置时间可在1小时内完成，目前已有全省35家医院的呼吸科团队在线次。全面释放浙江省互联网医院平台能量，近400家医院接入，4万多名医师备案开展互联网诊疗服务，覆盖图文咨询、电话咨询、在线复诊、在线处方、护理专科门诊等业务。通过平台，群众可以选择跟具有专业资质的医生进行文字、语音互动，医生开具的处方经药师审核后，药品便可快递到家，有效解决疫情期间群众不便出门续方配药等问题。

　　二是广泛发动基层资源，开展肺炎相关健康咨询服务。通过平台“网上智能问诊与人工服务”，建立客服机器人和基层医疗卫生人员两级健康咨询体系。利用人工智能技术，智能客服为用户及时解答常见问题，对于机器人无法解答的问题，用户可直接转入人工咨询服务。人工咨询服务以区域钉钉群的方式开展，社区医生和公卫人员负责在群内解答群众的健康相关咨询，开展肺炎疫情下的健康宣教和居家护理指导服务，引导群众合理选择就医模式，降低交叉感染风险。截止2月7日，智能问诊和人工服务共建立区域健康咨询群116个，接收群众咨询12500余次。

　　三是积极调用专业资源，助力重点人群服务管理。对群众在疫情防控期间居家隔离产生的紧张、焦虑等心理不适，平台依托浙江省立同德医院精神卫生研究所等专业团队开通心理咨询服务通道，20余名心理医生为群众提供在线义诊服务。除此以外，平台还具备“居家医学观察服务与管理”“集中医学观察服务与管理”“信息发布与健康宣教”“新型肺炎患者同行程查询”等功能，方便群众的同时为基层开展疫情防控工作提供在线化工具，提高工作效率。