“从人找内明升体育容到内容找人”腾讯医典定义医学科普30时代

　　明升体育“我们相信，科技应当向善，与医学结合共同助力消除人类的痛点。以科技守护生命之光，让每个人的健康变得可度量、可管理、可改善。”在今年的腾讯医学ME大会上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生如此说到。

　　对腾讯来说，每年11月举办的腾讯科学周，在履行腾讯作为科技企业的社会责任时，也在践行其“科技向善”的使命愿景。在今年的腾讯科学周上，腾讯医学ME大会与腾讯科学WE大会、科学探索奖颁奖典礼、X-Talk等一道受到了来自各方的关注。如果说腾讯WE大会是对宇宙世界奥秘的探索，那么腾讯ME大会更像是对人类内在微观世界的探索，用科技为大众搭起认知生命的桥梁，将全球最前沿的医学突破，呈现于大众的视野。医学科普一词呼之欲出。

　　大多数用户可能都体验过在互联网检索疾病症状以及如何治疗的经历，但搜索引擎返回的结果往往让人无所适从。除了面临检索效率不高这一“小状况”外，互联网中充斥着大量假借医学科普之名行着伪科普真营销的事例。对于有着真实需求的用户来说，不但可能花费不菲，还可能耽误治疗最佳时机。

　　用户无法触及真实有效的医学科普知识，又对医生的问诊、治疗过程产生了影响。医生本身时间有限，难以面面俱到地解答患者疑问。本应用来讨论患者病情及治疗方案的时间，被浪费在沟通基础问题上面。超过80~90%的患者询问的都是简单而重复的问题。医生有着强烈的诉求，希望能够用普通人都能理解的方式在更大范围内传播正确的、先进的医学科普知识、理念。政策呼应了用户与医生的需求。在2019年发布的《健康中国行动（2019-2030）》中，指出“每个人是自己健康的第一责任人，对家庭和社会都负有健康责任。”《健康中国行动（2019-2030）》要求“把提升健康素养作为增进全民健康的前提，根据不同人群特点有针对性地加强健康教育与促进，让健康知识、行为和技能成为全民普遍具备的素质和能力，实现健康素养人人有。”政策指导、用户需求、医生诉求，都对医学科普提出了新的要求。包括腾讯、百度、阿里、头条等在内的互联网平台均投身于医学科普中。

　　各个互联网平台在进行医学科普时可能怀有不同的目的。比如，部分平台将其作为医疗服务的模块补充，希望借此维系用户互动，产生沉淀。大部分互联网平台都意识到了医学科普可能成为新的流量入口，通过聚集人群，平台有能力将对医学科普知识的低频需求转变为高频需求，并在未来进一步探索可能的商业模式。

　　在当下，互联网医学科普平台的催生，更多地是互联网等头部平台意识到现状需要改变，需要通过优质医学科普内容获取用户。在无形之中，企业也承担起了社会责任。类似于腾讯医典等科普平台，目前用户均可免费使用获取医学科普知识。在医学科普平台发展过程中，也逐步显现了其价值。正如腾讯医疗副总裁黄磊在腾讯ME大会上指出的那样，在本次疫情期间，医学科普平台依靠互联网强大的链接、传播能力，在疫情信息的发布效率、谣言治理能力方面都有所展现，甚至还能帮助用户获取更便捷的医学服务和医疗工具，节约线下资源，使其更有效、更充分地得到利用。

　　但想要做好医学科普并非是一件容易的事。如何提供专业的医学科普知识，如何用任何人都能够理解的方式表达，这些都是医学科普平台需要思考的事情。能够快速推进、获取成效，与腾讯医典强大的医患连接能力有关。截止2020年9月，腾讯医典与全国5000名医生、院士专家合作，搭建了涵盖1万多个病种诊疗全流程的专业医学科普，不仅覆盖常见病种，也包括肿瘤等重疾和慢性病。

　　另一方面，腾讯医典通过微信、腾讯看点、腾讯视频、腾讯新闻等渠道充分触达用户。腾讯最新公布的第三季度财报中，其微信及WeChat合并月活跃用户数达到12.13亿，QQ智能终端月合并用户数达到6.17亿。背靠腾讯强大的社交运用能力，腾讯医典有能力进一步突破。从2017年推出以来，腾讯医典不断进行着探索和尝试，与多方合作更好地进行着医学科普知识的传播。动脉网略微梳理了腾讯医典在近年的一些动作，可以明显地看到腾讯医典在不断完善自身能力的同时，探索尝试着更符合当下的医学科普传播方式。在对医学科普的展现方式上，腾讯医典向外、向内都做了一些尝试。在医学科普内容呈现上，腾讯医典也在由静止图文朝动态视频流转变，通过直播、短视频等医学科普形式，以大众喜闻乐见的方式践行着医学科普。

　　腾讯医典也在不断尝试医学+科技的结合。通过个性化定制推荐以及智能问答助手等工具，腾讯医典不断帮助提升着用户获取资讯的效率；通过在线问诊+查询工具，缓解着患者的焦虑情绪。腾讯医典也在不断融合最新技术，帮助患者进行自我健康管理，比如通过光学字体识别帮助患者解读检验报告、推出依托大数据平台提供新冠肺炎自筛工具、采用AI算法和关键点识别的智能体态评估等工具。具备连接医患双方能力的腾讯医典，通过优质医学科普内容和强大的“医学+科技”用户服务工具，不断探索着医学科普的新的可能，并一脚踏入了医学科普3.0时代。

　　腾讯医疗副总裁黄磊在腾讯ME大会上对互联网医学科普进行了溯源，并将医学科普的发展划分为了三个阶段。

　　医学科普1.0时代，由于互联网普及，医学知识科普广泛传播成为了可能。但是内容质量良莠不齐，存在大量伪科普真营销的情况，无论是用户搜寻信息还是医生发布信息都存在大量痛点。医学科普2.0时代，对1.0时代的乱象予以了扫除，专业的医生科普内容取代以往“小编洗稿式创作”。与此同时，医学科普也不再是单点式毫无关联的信息，而是呈现出了更具结构化的特征。在医学科普2.0时代，呈现出专业化、结构化和生态化的特征。整个社会开始参与到医学科普过程中，而不再是以往各自鏖战的局面。随着参与者的多元化、内容的多形态化明升体育、覆盖场景的开放化，医学科普也迎来了新的变化。在医学科普3.0时代，医学科普“人-内容-场景”均出现了新的变化。比如青年医生通过直播医学科普，向受众传递信息，用户也可积极互动留言并分享内容给身边的人。垂直疾病社区中的灯塔型患者，在传播医学科普知识同时展现出更多的人文关怀。

　　医学科普3.0时代，我们或许可以理解为在对医学科普进行了体系化塑造后，开始改变其传播方式，从以往的“人找内容转变到了内容找人”，人们也在反哺着医学科普内容。通过社交化、场景化的互动，大量医学科普知识得到传播。医学科普知识也不再停留于APP内，而是出现在各种意想不到的地方：新闻客户端、天气预报等APP，甚至智能可穿戴等智能终端上。意识到医学科普3.0时代的到来，也促使腾讯医典适时地推出了三大计划：医学科普官计划、大众科普官计划、内容开放计划。

　　医学科普官计划主要面向医生群体。腾讯医典将维基的内容开放共建模式引入了医学科普，并试图通过运营指导、服务连接等扶植政策，以及对新锐作者的流量、现金奖励鼓励医生提供有价值的科普内容并创造个人IP。大众科普官计划主要面向KOL。对于活跃在科普社区、患者社群中的意见领袖（本身也可能是患者），腾讯医典将通过提供标准化的工具包（包含海量医学内容，数百家医院、数千位医生的资源对接，以及系统的培训指导），以及腾讯医典内的互助社区“圈子”模块甄选不同疾病领域，由“大众科普官”担任相应社群的负责人，帮助其扩大影响力。内容开放计划面向其他平台。腾讯通过API开源，与搜索入口、内容平台、移动应用、智能硬件等不同平台建立合作，实现着海量医学科普知识的可触达。

　　在今年9月腾讯全球数字生态大会期间，动脉网曾访谈腾讯医疗副总裁张猛。张猛表示，“就像微信的发展一般，腾讯医疗在C端要做的是用户的积累，也就是腾讯核心竞争力的积累，同时打通B端，C2B模式推进医疗合作伙伴的数字化升级。但是，正如我们打造医典的目的一样，在医疗领域C端是我们的服务方，但不一定会是付费方。我们在尝试将用户的价值变现时，会尽可能的保证用户的利益，不忘初心。”对于腾讯来说，目前更重要的是提供高质量内容满足用户的需求，而非商业变现。这也是腾讯秉持着科技向善愿景的体现。

　　对于腾讯医典来说，最终想要实现的，实际上仍旧是不断发挥自己强社交、强运营的能力，让医学科普真正地融入人们的生活。就像腾讯医疗副总裁黄磊在今年的ME大会上所说的那样，“期望医学科普像毛细血管一样，渗透在公众日常生活中，弥合信息鸿沟，驱动公众健康认知进化，助力居民健康水平达提升”。